Conditions générales

1. Acceptation des Conditions

En créant un compte, en accédant à Repline ou en l'utilisant (le "Service"), vous ("Utilisateur", "vous" ou "votre") acceptez les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité.

Repline est destiné à une utilisation professionnelle par des Commerçants et des équipes support. Si vous utilisez Repline pour le compte d'une société, organisation, boutique Shopify ou autre Commerçant, vous déclarez être autorisé à engager cette entité au titre des présentes Conditions.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

2. Exploitant de Repline

Le Service est exploité par NEWRISE L.L.C-FZ, une société à responsabilité limitée de zone franche immatriculée selon les lois de Meydan Free Zone, Dubaï, Émirats arabes unis.

3. Description du Service

Repline fournit un logiciel permettant aux Commerçants et aux équipes support de gérer, analyser, rédiger, automatiser et envoyer des communications aux Clients du Commerçant. Le Service peut inclure :

• la gestion de boîte mail et de demandes ;
• des intégrations Gmail et Shopify ;
• le traitement automatisé des demandes pour les Commerçants ;
• l'analyse des demandes et la rédaction de réponses assistées par IA ;
• des tableaux de bord d'analyse ;
• des fonctionnalités optionnelles de personnalisation des réponses basées sur les communications traitées via Repline ; et
• d'autres intégrations ou outils d'automatisation mis à disposition de temps à autre.

Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre certaines parties du Service à mesure que le produit évolue. Lorsqu'un changement important affecte l'utilisation payante, les fonctionnalités principales ou les conditions juridiques, nous fournirons un préavis raisonnable lorsque la loi ou un contrat l'exige.

4. Inscription et sécurité du compte

Pour utiliser Repline, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes, à jour et complètes.

Vous êtes responsable :

• de maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion ;
• de toute activité ayant lieu sous votre compte ;
• de vous assurer que les membres de votre équipe utilisant votre workspace sont autorisés à le faire ; et
• de notifier immédiatement Repline à security@repline.com en cas d'accès non autorisé ou d'incident de sécurité suspecté.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. Les comptes ne peuvent pas être partagés, transférés ou vendus sans l'autorisation écrite de Repline.

5. Données du Commerçant, Données Client et conformité légale

Les "Données Client" désignent les emails, messages de support, enregistrements de Clients du Commerçant, informations de commande, fichiers, instructions et autres contenus qu'un Commerçant soumet, connecte ou traite via le Service. Les Données Client peuvent inclure des données personnelles relatives aux Clients du Commerçant.

Vous conservez la propriété de vos Données Client. Vous accordez à Repline une licence limitée, non exclusive, d'héberger, d'accéder à, d'utiliser, de traiter, de transmettre, d'afficher et de gérer autrement les Données Client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, supporter et améliorer le Service, et comme décrit autrement dans la Politique de confidentialité.

Vous êtes responsable :

• de vous assurer que vous disposez des droits et de la base juridique nécessaires pour connecter des comptes, synchroniser des communications et traiter les Données Client via Repline ;
• de fournir toutes notices requises à vos Clients du Commerçant, employés, prestataires et utilisateurs finaux ;
• d'informer les Clients du Commerçant, lorsque cela est requis, que des outils assistés par IA peuvent être utilisés en tout ou partie pour aider à gérer le support client, analyser les demandes, préparer des brouillons de réponse ou améliorer le traitement automatisé des demandes ;
• d'obtenir tous consentements ou autorisations requis pour les intégrations connectées, les communications des Clients du Commerçant, le traitement assisté par IA et les fonctionnalités IA optionnelles ;
• de relire, approuver et configurer toute communication aux Clients du Commerçant envoyée via le Service ; et
• de vous assurer que votre utilisation de Repline respecte les lois applicables, y compris les lois relatives à la protection des données, à la protection des consommateurs, à l'anti-spam, aux communications électroniques et aux règles propres aux plateformes.

Lorsque Repline traite des données personnelles pour le compte d'un Commerçant, le rôle de Repline peut être celui de sous-traitant ou de prestataire de services, et le Commerçant peut agir en tant que responsable du traitement ou entreprise pour ces données. Un accord séparé de traitement des données devrait être mis en place lorsque la loi applicable l'exige.

6. Intégrations connectées

Un utilisateur du Commerçant peut choisir de connecter des services tiers tels que Gmail, Shopify, des outils d'analyse, de fulfillment, d'expédition ou d'autres outils disponibles dans Repline.

En connectant un service tiers, le Commerçant autorise Repline à accéder aux données de ce service, à les traiter et à les transmettre dans la mesure nécessaire pour fournir les fonctionnalités visibles par l'utilisateur que le Commerçant active. L'utilisation des services tiers par le Commerçant reste soumise aux propres conditions et politiques de ces tiers.

Pour les intégrations Google Workspace et Gmail, l'utilisation et le transfert par Repline des informations reçues depuis les API Google respecteront la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences Limited Use.

Pour les intégrations Shopify, Repline demande uniquement les scopes d'accès nécessaires aux fonctionnalités produit activées. Les scopes Shopify actuellement requis incluent un accès en lecture aux Clients du Commerçant et aux commandes. Si de futures fonctionnalités exigent des scopes Shopify supplémentaires, Repline peut demander au Commerçant de réautoriser l'intégration avant l'activation de ces fonctionnalités.

Vous pouvez déconnecter les intégrations lorsque le Service fournit cette option. La déconnexion d'une intégration arrête les nouvelles activités de synchronisation pour cette intégration, mais peut ne pas supprimer immédiatement les enregistrements historiques que Repline est légalement ou opérationnellement autorisé à conserver. La suppression et la conservation des données sont décrites dans la Politique de confidentialité.

7. Fonctionnalités assistées par IA

Repline peut utiliser des fonctionnalités d'intelligence artificielle pour analyser les demandes, générer des brouillons de réponse, proposer des étapes d'automatisation, classifier les messages, personnaliser les suggestions ou aider aux opérations de support client du Commerçant.

Les résultats générés par IA peuvent être inexacts, incomplets, obsolètes ou inadaptés à une situation particulière d'un Client du Commerçant. Vous êtes responsable de relire, modifier, approuver et utiliser les résultats générés par IA de manière appropriée, en particulier avant d'envoyer des messages destinés aux Clients du Commerçant.

La personnalisation des réponses peut être activée par défaut car elle fait partie de la manière dont Repline fournit des brouillons plus pertinents et plus cohérents avec la marque. Repline fournira des informations claires sur cette fonctionnalité pendant l'onboarding et dans les paramètres, et les utilisateurs du Commerçant peuvent la désactiver avant de continuer ou plus tard via les contrôles disponibles dans le produit. Si un Commerçant désactive la personnalisation des réponses, il peut continuer à utiliser Repline, mais les brouillons générés peuvent être moins adaptés à son style de support.

Lorsque la personnalisation des réponses est activée, vous demandez à Repline d'analyser les communications éligibles traitées via Repline afin d'améliorer la pertinence et le style des suggestions de réponse pour votre workspace ou compte connecté. La personnalisation peut inclure la génération d'exemples synthétiques générés par IA ou de modèles de style dérivés de ces communications.

Vous êtes responsable de décider comment les résultats assistés par IA sont utilisés dans vos opérations de support et de fournir toute notice requise aux Clients du Commerçant, y compris les notices indiquant que des outils assistés par IA peuvent être utilisés pour aider à gérer les demandes support ou préparer des réponses.

Repline n'utilise pas les données Gmail pour entraîner ou améliorer des modèles d'IA ou d'apprentissage automatique généralisés au-delà des fonctionnalités de personnalisation du workspace du Commerçant concerné ou des fonctionnalités visibles par l'utilisateur.

Repline peut utiliser des prestataires d'infrastructure IA tiers pour fournir des fonctionnalités assistées par IA. Ces prestataires sont tenus de traiter les Données Client uniquement selon les instructions de Repline et sous réserve d'obligations contractuelles, de confidentialité et de sécurité appropriées.

Repline ne fournit pas de conseil juridique, financier, médical, fiscal ou autre conseil professionnel réglementé. Vous ne devez pas vous appuyer sur les résultats générés par IA comme sur un conseil professionnel.

8. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le Service à des fins illégales, trompeuses, nuisibles, abusives ou frauduleuses ;
• envoyer du spam, des messages non sollicités ou des communications trompeuses ;
• usurper l'identité d'une personne ou entité, ou déformer votre affiliation avec une partie ;
• téléverser ou transmettre du code malveillant, des virus ou du contenu nuisible ;
• tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service, à ses systèmes ou aux données d'autres utilisateurs ;
• perturber la sécurité, l'intégrité ou la performance du Service ;
• scraper, copier ou extraire des données du Service sans autorisation écrite ;
• utiliser le Service pour traiter des données que vous n'êtes pas autorisé à traiter ;
• utiliser les données de tiers connectés à des fins interdites par les règles de la plateforme concernée ; ou
• revendre, sous-licencier ou exploiter commercialement le Service sans l'autorisation écrite de Repline.

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui violent cette section, créent un risque de sécurité ou exposent Repline ou ses utilisateurs à un risque juridique, de plateforme ou de conformité opérationnelle.

9. Plans, utilisation, facturation et taxes

Repline peut proposer des plans gratuits, d'essai, bêta ou des abonnements payants. Les fonctionnalités des plans, limites d'utilisation, volumes d'emails inclus, prix et frais de dépassement sont indiqués au moment de l'achat ou dans un bon de commande applicable.

Sauf accord contraire écrit :

• les abonnements se renouvellent automatiquement selon le cycle de facturation applicable ;
• si la facturation payante est activée, les frais applicables sont dus selon le flux de paiement, le bon de commande ou d'autres conditions de facturation écrites ;
• l'utilisation au-delà des limites incluses peut être facturée comme frais de dépassement ;
• les upgrades de plan peuvent prendre effet immédiatement et être proratisées ;
• les downgrades de plan prennent généralement effet au début de la période de facturation suivante ;
• les annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours ; et
• les frais ne sont pas remboursables sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est expressément indiqué par écrit.

Les prix peuvent exclure les taxes applicables, y compris la TVA, les taxes de vente ou frais similaires, sauf indication contraire. Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables, sauf les taxes basées sur le revenu net de Repline.

Les factures impayées peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du Service. Nous pouvons modifier les prix avec un préavis raisonnable, et la poursuite de l'utilisation après la date d'effet vaut acceptation des prix mis à jour.

10. Propriété intellectuelle

Repline et ses concédants détiennent tous les droits, titres et intérêts relatifs au Service, y compris les logiciels, automatisations, designs d'interface, textes, éléments graphiques, marques, savoir-faire et technologies propriétaires.

Vous ne devez pas copier, modifier, distribuer, faire de l'ingénierie inverse ou créer des œuvres dérivées à partir des éléments propriétaires de Repline, sauf lorsque la loi le permet ou avec une autorisation écrite.

Vous conservez la propriété de vos Données Client. Les retours, suggestions ou idées que vous fournissez concernant le Service peuvent être utilisés par Repline sans restriction ni obligation, à condition que nous ne divulguions pas vos Données Client confidentielles.

11. Confidentialité et sécurité

Chaque partie peut recevoir des informations confidentielles de l'autre. La partie réceptrice doit utiliser les informations confidentielles uniquement à des fins liées aux présentes Conditions et les protéger avec un soin raisonnable.

Repline utilise des mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger le Service et les Données Client, y compris des contrôles d'accès côté serveur et le chiffrement de certains champs sensibles stockés lorsque cela est approprié. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.

Vous êtes responsable de sécuriser vos propres appareils, comptes, accès d'équipe et services tiers connectés.

12. Confidentialité

Notre collecte et notre utilisation des données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes Conditions.

13. Fonctionnalités bêta et préversion

Certaines fonctionnalités peuvent être étiquetées ou exploitées comme bêta, preview, expérimentales ou en accès anticipé. Ces fonctionnalités peuvent être incomplètes, modifiées, suspendues ou interrompues à tout moment. Vous ne devez pas vous y fier pour des processus de support critiques sauf accord exprès contraire écrit de Repline.

14. Exclusions de garantie

Le Service est fourni "tel quel" et "selon disponibilité" dans toute la mesure permise par la loi. Repline ne garantit pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs, sécurisé ou exempt de composants nuisibles.

Repline ne garantit pas que les résultats générés par IA, analyses, classifications, suggestions d'automatisation, automatisations ou exemples synthétiques de personnalisation générés par IA seront exacts, complets ou adaptés à vos besoins professionnels.

15. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, NEWRISE L.L.C-FZ ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, y compris les pertes de bénéfices, de revenus, de goodwill, de données ou d'opportunités commerciales, découlant du Service ou des présentes Conditions ou s'y rapportant.

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de NEWRISE L.L.C-FZ pour toute réclamation découlant du Service ou des présentes Conditions ou s'y rapportant ne dépassera pas le montant que vous avez payé à Repline au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

Rien dans les présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée en vertu du droit applicable.

16. Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service ou annuler votre abonnement à tout moment via les contrôles de compte disponibles ou en contactant Repline.

Repline peut suspendre ou résilier votre accès si :

• vous violez les présentes Conditions ;
• vous ne payez pas les frais applicables ;
• votre utilisation crée un risque de sécurité, juridique, de plateforme ou opérationnel ;
• une plateforme connectée exige une restriction ; ou
• nous sommes tenus de le faire par la loi.

À la résiliation, votre droit d'accéder au Service prend fin. Repline peut conserver ou supprimer les données comme décrit dans la Politique de confidentialité, la loi applicable et tout accord de traitement des données applicable.

17. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous notifierons les modifications importantes par email, notice dans le produit ou autre méthode raisonnable au moins 14 jours avant leur prise d'effet lorsque cela est praticable.

Votre poursuite de l'utilisation du Service après la date d'effet des Conditions mises à jour vaut acceptation des Conditions mises à jour.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois des Émirats arabes unis, telles qu'appliquées dans l'Émirat de Dubaï, sans tenir compte des principes de conflit de lois.

Tout litige découlant des présentes Conditions ou du Service, ou s'y rapportant, relèvera de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Dubaï, Émirats arabes unis.

Si vous êtes un consommateur situé dans une juridiction qui accorde des protections obligatoires aux consommateurs locaux, ces protections ne sont pas affectées par la présente section.

19. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, contactez :

• Email : legal@repline.com
• Société : NEWRISE L.L.C-FZ
• Adresse : Meydan Free Zone, Meydan Hotel, Grandstand, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, Émirats arabes unis